昨日是“3·15”消费者维权日，旅游服务行业仍然成为消费者投诉的焦点行业。携程网最新发布的“3·15旅游服务质量调查”显示，“强制购物”已经成为旅游行业内的最大的“毒瘤”，有超过六成的消费者都把它位列“旅游过程中最厌恶的事情”。 消费者对旅游行业缺乏信心 这份调查也同样显示，旅游行业一系列的问题，也直接导致了消费者对行业及从业人员都逐渐失去信心。游客们在调查中认为“旅游服务品质不高”的头号因素就是“部分企业和行业从业人员诚信不高”，占投票总数的35.7%。其次是“旅游企业恶性、低价竞争”、“旅游企业发展层次较低，整体行业水平低下”，分别占投票总数的26.3%和25.0%。 业内人士在接受采访时表示，之所以会出现这种情况，主要是因为目前国内的旅行社的进入门槛不高，许多中小旅行社为了迅速牟利，不惜暗箱操作价格，并与景点商家互相勾搭坑害游客利益。在采访中，游客们对旅游行业诟病颇多，其中对“强制购物”尤甚。 价格不是出行首选 随着国民的收入日渐提高，游客们更希望旅游企业提供更多高品质的旅游产品和服务。他们也普遍将希望寄托于拥有国际服务水平的旅游企业出现。在这份调查中，当问及“希望国内旅游服务哪几方面有所改善？”，大多数受访者都是选择了“提供更多、更丰富的高品质度假产品”，其次才考虑价格等因素。在“提升旅游行业服务水准，你觉得首先要从哪里入手”问题上，游客们都首选“培育拥有国际服务水平的旅游企业”。