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中消协近日公布的“2009年十大消费维权举措”中，特别提出要向“中午12点退房”等商业领域潜规则发起挑战。目前大部分 酒店 仍规定12点退房，但我市一些 酒店 已悄然打破惯例，柔性对待顾客需求，适度放宽退房时间。
92%的人反对“12点退房”
经常出差的张先生对“12点退房”很不满。他说：“我有一次出差，第一天21点入住，第二天21点的飞机。但第二天中午12点，服务员就要求退房。拿着大包小包实在没地方去，不得不又续了一天。结果我住了不到24小时，却要花两天的房费。我和 酒店 理论也没什么结果，负责人说，这是 酒店 的规定，他们也没有办法。”
酒店 行业的业内人士吴小姐告诉记者，依照国际 酒店 惯例，客房的结算时间为每天的中午12点，超出就需要加收半天的房租，如若傍晚6时退房，则需要加收1天的房租。也就是说，即使消费者凌晨入住 酒店 ，至当日中午12点也要按一天房费结算。
在某知名网站上提出了一份关于“14点退房符合消费者权益”的倡议，联合开展的“14点退房符合消费者权益”网上调查结果近日出炉。在16031位网友中，认为“宾馆12点结账不合理”的高达92%。
部分 酒店 放宽时限
“一般情况下，客人中午12点退房后，清洁人员要清洁房间，以备接下来的客人入住。如果取消12点退房制度，对于 酒店 后勤人员的影响比较大。因为打扫房间需要一定的时间，这也将影响下一批客人及时入住。”厦门某高星 酒店 的杨小姐如是说。
部分 酒店 负责人也认为，12点以后来订房的人比较集中，如果将时间延后，就会影响顾客入住，特别是厦门作为旅游城市，旺季 酒店 预订率高，延后会影响生意。
尽管厦门 酒店 大多还实行12点退房，但锦江之星等经济型 酒店 已悄然将退房时间延后。
厦门金雁 酒店 的公关经理吴琼说，考虑到客人办事、外出、午餐等需要，只要客人说明情况，可以适当延时退房。 酒店 在实际运作中，往往会根据客人本身或是 酒店 当日的住宿情况做出灵活的处理。比如说，与 酒店 签订了合约协议的客户，就可以直接免费延住到下午2点或是更迟些。
打破行规还有难度
目前，全世界的 酒店 都实行12点退房，这一做法最初来源于欧洲：由于欧洲人力资源成本昂贵， 酒店 一般都外聘清洁工，并在统一的时间里清扫房间，逾时单独请人清扫的成本则很高。后来也被北美、亚洲等地饭店广泛采用。
但在中国普通消费者看来，“中午12点退房”是霸王条款，交够一天的钱，理应享受到24小时的服务。对此，不少 酒店 提出，实际操作中可以灵活处理，但不希望改变惯例。
“厦门 酒店 业是一个非常规范的行业，很多日常工作全都是根据这一时间来排。一般来说，对于凌晨入住的客人， 酒店 都会采取一定的优惠待遇，但如果让客人住足24小时， 酒店 的内部操作会全乱了，即将入住的客人也将无法确定入住时间。如果规定变了，所有客人都改变习惯。延时退房，对 酒店 的运作效率、经营成本会带来不小压力。”业内人士颜先生认为。
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中消协将公布破解建议
中国消费者协会的有关工作人员在接受媒体采访时说，中消协确实确定了今年十大维权举措，其中包括商业销售、餐饮住宿、旅游娱乐、装修物业、美容、教育培训中介领域和农资产品中那些不为消费者知晓、对消费者危害极大的潜规则。
“我们目前并没有点出中午12点退房这一具体的潜规则。”工作人员表示，哪条属于潜规则，需要专家论证后才能向社会公布，但他表示，关于“ 酒店 中午12点退房”确实很受质疑，“现在已经有部分地方将退房时间延迟了，但没法统一标准。我认为应该‘按时’计算，这样对消费者才公平。”
中消协的工作人员表示，中消协组织专家点评分析后，将提出破解建议。
记者 翁华鸿 实习生 卓燕芬
厦门网-厦门晚报
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